Връщане на стока
Уважаеми клиенти,
Вашето удовлетворение е основен приоритет за нас. Въпреки това разбираме, че понякога закупените от нас продукти може да не съответстват напълно на вашите очаквания или да не ви стоят добре.
Можете да изпратите продукт/и, на адрес: гр. София, офис на Спиди, ж.к. Младост 1, ул. Димитър Моллов 12, без наложен платеж, за ваша сметка, до: "ДиВиБи Кеър" ЕООД; тел.: 0887 200 140.
Важно!
При получаването на всяка поръчка от нас, Вие сте получили и
протокол/поръчка с опис на продуктите, включително цвят, размер,
количество и заплатената сума за тях. Моля, отбележете какво връщате,
като оградите или подчертаете. В протокола също така има място, да
изберете дали желаете замяна с други продукти, ваучер за следващо
пазаруване на стойност върнатите продукти, или възстановяване на
заплатените средства по банков път.
За да можем да извършим всичко качествено и в срок, моля не пропускайте да попълните коректно този документ и да го изпратите обратно с върнатите продукти.
Ако желаете да замените продукт, моля, направете нова поръчка, за да се уверите, че исканият от Вас модел е наличен в подходящ размер и цвят. Наш служител ще се свърже с Вас по телефон, за да уточните останалите детайли, времето за доставка и приспадането на вече заплатените средства или доплащане. След оглед на върнатата стока ще Ви възстановим заплатената сума, като сумите за куриерски такси не се възстановяват.
Съгласно Закона за електронна търговия, ние приемаме връщане на поръчките и възстановяваме платената сума. Сумите се възстановяват в рамките на 5 до 30 работни дни след получаване на върнатия продукт, при условие че е със запазена цялост и приличен търговски вид, идентичен с този, който сме Ви изпратили.
Няма да приемем обратно продукти, които са били използвани или чиято цялост на опаковката е нарушена. Продуктите трябва да са без следи от употреба, петна или следи от грим, червило и парфюми, драскотини, махнати етикети, пране, както и да не са развлачени или раздърпани. В случай на липсваща опаковка или етикети, следи от употреба или неспазване на някое от горепосочените условия, ние ще откажем да приемем продуктите обратно. Изключенията от това правило са ясно определени в Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Благодарим за разбирането!
Ако желаете да върнете продукт, моля, свържете се с нас, след като го получим и прегледаме продукта/тите и те отговарят на условията по-горе, сумата ще бъде възстановена в рамките на 5 до 30 работни дни посредством паричен превод по банков път.
При потвърждаване на всяка поръчка в нашия онлайн магазин, Вие се
съгласявате с Общите условия, където е ясно определено правото Ви за
връщане на продукти и възстановяване на суми.
Чл. 54. от ЗЗП (2) Търговецът е длъжен да
възстанови получените суми, като използва същото платежно средство,
използвано от потребителя при първоначалната трансакция, освен ако
потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго
платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за
потребителя.
Потвърждаването на всяка поръчка в нашия онлайн магазин се свързва с приемане на Общите Условия, където вие изрично се съгласявате с възстановяването на суми по евентуално върната поръчка, чрез паричен превод по банков път.
Сумите за куриерски такси не се възстановяват.
Спазваме всички процедури и срокове за връщане на поръчки и възстановяване на суми, за да гарантираме вашето удовлетворение и спазване на законовите изисквания.
Последна актуализация: 19.08.2025 г.
1) Правно основание накратко
- При онлайн покупка имате право да се откажете от договора в 14-дневен срок от получаване на стоката, без да посочвате причина. Това право е уредено в чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и в Директива 2011/83/ЕС.
- Изключение: правото на отказ не важи за стоки в неотваряна оригинална опаковка или предпазно фолио, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения, ако опаковката е била нарушена след доставката (например паста за зъби с отворено фолио под капачката или четка за зъби с разпечатан блистер).
- Независимо от горното, ако стоката е дефектна или несъответства на договора, потребителят има законови права на ремонт/замяна, намаление на цената или разваляне – съгласно действащото законодателство.
2) Какво може и какво не може да се връща
Може да се върне (в 14 дни):
- Пасти за зъби: когато всички фабрични опаковки и защитни фолиа са неотваряни – напр. кутията и/или алуминиевото фолио под капачката не са нарушени.
- Четки за зъби, електрически накрайници, интердентални четки: ако блистерът/фолиото не е разпечатан, а продуктът е неупотребяван.
Не може да се върне (извън рекламация):
- Стоки с нарушена оригинална опаковка или предпазно фолио след доставката (отворена паста; разпечатан блистер на четка/накрайник; използвана четка). Това е законово изключение от правото на отказ заради хигиена и защита на здравето.
3) Процедура при отказ (за върнати, но неразпечатани стоки)
- Уведомяване: Изпратете ни писмено уведомление за отказ (имейл/формуляр) до 14 дни от получаване.
- Връщане на стоката: Изпратете или предайте стоката обратно до 14 дни след уведомлението. Срокът е спазен, ако пуснете пратката преди изтичането му.
- Състояние: Стоката трябва да е в първоначалното си състояние с неотваряна опаковка или предпазно фолио и придружаващи материали.
- Разходи за връщане: Освен ако не е уговорено друго, разходите за връщане са за сметка на клиента.
- Възстановяване на сумата: Възстановяваме всички получени плащания, включително стандартната доставка, до 14 дни от уведомлението за отказ. Имаме право да задържим възстановяването до получаване на стоката или доказателство за изпращане.
4) Рекламации: дефект или несъответствие
- Ако продуктът е дефектен, повреден при транспорт или не отговаря на описанието/поръчката, уведомете ни без ненужно забавяне. Имате законови средства за защита (замяна/ремонт, а при невъзможност – намаление на цената или разваляне).
- При рекламация може да поискаме снимки на опаковката/повредата, партиден номер и документ за покупка, за да обработим случая възможно най-бързо. Законът гарантира минимум 2 години права при несъответствие.
5) Комплекти, промо пакети и подаръци
- При отказ от договор за комплект/пакет продуктите се връщат в пълен комплект. Подаръци/бонуси към поръчката се връщат заедно с основната стока.
6) Как да се свържете с нас
- Имейл: info@vussen.bg