Общи условия
ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ НА VUSSEN.BG
„ДиВиБи Кеър“ ЕООД е дружество, регистрирано по Търговския закон на Република България, с ЕИК 208432430, със седалище и адрес на управление: гр. София, р-н Връбница, бл. 212, вх. А, ет. 7.
Адрес за кореспонденция, търговски обект и офис: гр. София, ж.к. Младост 1, ул. Димитър Моллов 12.
Настоящите Общи условия уреждат взаимоотношенията между „ДиВиБи Кеър“ ЕООД (наричано по-долу vussen.bg) и потребителите на сайта www.vussen.bg.
С регистрацията си и/или използването на сайта, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия, както и с Политиката за защита на личните данни и Политиката за използване на бисквитки.
I. УСЛОВИЯ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ
1.1. vussen.bg предоставя следните услуги: достъп до информация и база данни чрез интернет, възможност за онлайн поръчки, електронна търговия и свързани с нея функционалности (наричани по-долу „Услуги“).
1.2. Общите условия могат да бъдат променяни едностранно от vussen.bg без предварително уведомление. Потребителите са длъжни да се запознават с актуалната версия, достъпна по всяко време на сайта.
1.3. При използване на услугите на vussen.bg потребителите се задължават да спазват настоящите Общи условия, както и приложимото българско и международно законодателство.
II. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ
2.1. Услугите на vussen.bg се предоставят „във вида, в който са“.
2.2. vussen.bg не носи отговорност за забавяния, изтривания, невъзможност за доставка или съхранение на потребителски настройки, както и за вреди, възникнали от използването или невъзможността за използване на сайта.
2.3. За да ползва услугите, потребителят трябва да има достъп до интернет и необходимата техника. vussen.bg не носи отговорност за проблеми, причинени от оборудването на потребителя.
III. РЕГИСТРАЦИЯ И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
3.1. При регистрация потребителят се задължава:
3.1.1. Да предостави вярна и пълна информация.
3.1.2. Да актуализира предоставените данни при промяна.
3.2. При некоректно предоставена информация vussen.bg има право да ограничи достъпа до услуги.
3.3. Услугите не са предназначени за лица под 18 години без надзор от родител/настойник.
IV. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
4.1. „ДиВиБи Кеър“ ЕООД е администратор на лични данни съгласно приложимото законодателство.
4.2. Подробности относно обработваните лични данни и целите са публикувани в Политиката за защита на личните данни.
4.3. vussen.bg не предоставя лични данни на трети лица освен в случаите, предвидени в закона или с изричното съгласие на потребителя.
4.4. Потребителят се съгласява личните му данни да бъдат обработвани за целите на доставката на поръчани продукти и услуги.
4.5. vussen.bg използва „бисквитки“ за подобряване на потребителското изживяване. Повече информация е налична в Политиката за бисквитките.
V. ДОСТЪП, СИГУРНОСТ И ПАРОЛИ
5.1. При регистрация потребителят избира потребителско име и парола.
5.2. Потребителят носи отговорност за опазването на своите данни за достъп.
5.3. При съмнение за неоторизиран достъп потребителят следва незабавно да уведоми vussen.bg.
5.4. vussen.bg никога няма да изисква парола по имейл или чрез линк. При съмнителна комуникация от името на vussen.bg потребителят трябва да ни уведоми незабавно.
VI. ПОВЕДЕНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
6.1. Потребителите нямат право да публикуват или разпространяват съдържание, което е обидно, незаконно, нарушава авторски права, съдържа вируси или нарушава правата на трети лица.
6.2. Забранено е използването на сайта за изпращане на непоискани търговски съобщения (спам), представяне за други лица или извършване на злонамерени действия.
VII. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
7.1. vussen.bg не носи отговорност за:
7.1.1. Прекъсване на достъпа до сайта по технически или независещи от нас причини.
7.1.2. Злонамерени действия на трети лица.
7.1.3. Загуба на данни или повреди, възникнали от използването на сайта.
7.1.4. Случаи на непреодолима сила.
VIII. ЦЕНИ И НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
8.1. Всички цени на стоките в онлайн магазина vussen.bg са обявени в български лева (BGN) и са с включен Данък върху добавената стойност (ДДС). Цените не включват разходите за доставка, които се калкулират отделно при оформяне на поръчката.
8.2. Потребителят може да заплати цената на поръчаните стоки, като избере един от следните начини за плащане:
Плащане при доставка (наложен платеж);
Плащане с банкова карта (кредитна или дебитна) чрез виртуален ПОС терминал (ВПОС) на обслужващата банка.
8.3. Приемани брандове карти: Чрез виртуалния ПОС терминал на сайта се приемат плащания със следните видове банкови карти:
Visa (включително Visa Electron и V Pay)
Mastercard (включително Maestro)
8.4. Сигурност на картовите разплащания:
При избор на плащане с карта, Потребителят се пренасочва към защитената платежна страница на обслужващата ни банка (Борика АД), където въвежда данните на своята карта.
vussen.bg не събира, не обработва и не съхранява данни за банкови карти. Преносът на данни се извършва чрез криптирана връзка и при пълна сигурност, гарантирана от банковата институция и международните картови организации.
За идентифициране на картодържателя и гарантиране на максимална сигурност, платената система поддържа протоколите за автентикация Visa Secure и Mastercard Identity Check.
IX. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
9.1. На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Потребител, който има качеството на потребител по смисъла на ЗЗП, има право да се откаже от договора от разстояние и да върне закупената стока, без да изтъква причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в 14-дневен срок, считано от датата на приемане на стоките от Потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от Потребителя.
9.2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми vussen.bg за решението си чрез недвусмислено заявление преди изтичането на 14-дневния срок. Уведомлението може да бъде изпратено на имейл: info@vussen.bg или в писмена форма на адреса на управление на дружеството.
9.3. Ограничения на правото на отказ: Съгласно чл. 57, ал. 5 от ЗЗП, правото на отказ на потребителя не се прилага за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. пасти за зъби, четки за зъби, запечатани комплекти за пътуване, избелващи продукти и други продукти за лична орална хигиена). Всички продукти, чиято оригинална опаковка е разпечатана или целостта ѝ е нарушена след доставката, не подлежат на връщане.
9.4. Действие на отказа:
Когато Потребителят е упражнил правото си на отказ от договора, vussen.bg възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от сайта), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която vussen.bg е уведомен за решението на потребителя.
Потребителят трябва да изпрати или да предаде стоките обратно на vussen.bg без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни след деня, в който е информирал vussen.bg за отказа си.
Всички преки разходи по връщането на стоките са изцяло за сметка на Потребителя.
9.5. Специфични условия при картови разплащания:
Съгласно изискванията на Международните картови организации и Общите условия за обслужване на разплащания с банкови карти на терминално ПОС устройство, при заявен отказ от поръчка във връзка със закупени стоки или услуги, заплатени от Потребител чрез банкова карта, vussen.bg извършва възстановяване на съответната сума единствено и само чрез кредитна операция по същата банкова карта, с която първоначално е било извършено плащането.
Суми за поръчки, платени с банкова карта, не могат да бъдат възстановявани в брой, чрез наложен платеж или по друга банкова сметка, различна от картата-източник на плащането.
vussen.bg не носи отговорност за забавяния при отражението на сумата по картата на Потребителя, дължащи се на технологични срокове за обработка на трансакциите от страна на обслужващата Потребителя банка-издател.
X. НАДЗОРНИ ОРГАНИ И РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
10.1. При възникнали спорове Потребителят има възможност да се обърне за съдействие директно към vussen.bg на посочените контакти. При непостигане на споразумение, Потребителят може да се обърне към компетентните държавни надзорни органи.
10.2. Комисия за защита на потребителите (КЗП):
Адрес: гр. София, ПК 1000, пл. „Славейков“ №4А, ет. 3, 4 и 6
Гореща линия: 0700 111 22
Уебсайт: www.kzp.bg
10.3. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД):
Адрес: гр. София, ПК 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2
Телефон: 02/91-53-519
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg
10.4. Потребителите могат да използват и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), достъпна на адрес: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
XI. ДРУГИ УСЛОВИЯ
11.1. vussen.bg има право да променя дизайна и функционалностите на сайта без предварително известие.
11.2. Сайтът може да съдържа рекламни съобщения от трети страни, за които отговорност носят рекламодателите.
11.3. Всички спорове се решават по приятелски начин, а при невъзможност – от компетентния съд в гр. София.
Настоящите Общи условия са актуализирани съгласно изискванията на международните картови организации и националното законодателство и са в сила от 03.07.2026 г.